Preguntas frecuentes.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, usa nuestro asistente IA o contáctanos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48h laborables. El envío estándar tarda 3-5 días laborables en península. Recibirás un email con tracking cuando salga de nuestro almacén.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis en pedidos superiores a $20. Para pedidos menores, el envío estándar cuesta $4.99. La suscripción mensual siempre tiene envío gratis.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén. Contacta con nosotros lo antes posible en contacto con tu número de pedido.
¿Hacéis envíos internacionales?
De momento solo enviamos a España peninsular y Baleares. Estamos trabajando para ampliar destinos próximamente.
Suscripción mensual
¿Cómo funciona la suscripción?
Recibes 12 rollos (3 paquetes de 4) cada mes por $16.99. Te lo enviamos automáticamente cada 30 días. Ahorras $3.98/mes frente a comprar suelto.
¿Puedo pausar o cancelar la suscripción?
Sí, en cualquier momento y sin penalización. Escríbenos desde contacto con tu número de pedido y la pausamos o cancelamos en menos de 24h laborables. No hay permanencia ni letra pequeña.
¿Puedo cambiar la frecuencia de entrega?
Por ahora la frecuencia es mensual fija (cada 30 días). Si necesitas más o menos papel, escríbenos desde contacto antes de tu siguiente ciclo y ajustamos la cantidad.
¿Cómo se cobra la suscripción?
El cargo se hace automáticamente cada 30 días con el método de pago que tengas guardado. Recibirás un email de confirmación cada vez.
Producto y calidad
¿Qué tipo de papel es?
Papel higiénico premium de 3 capas, suave y resistente. Certificado FSC, libre de cloro elemental, hipoalergénico y apto para fosas sépticas.
¿Es ecológico?
Sí. Proviene de bosques gestionados responsablemente (FSC), proceso libre de cloro elemental (ECF), y el embalaje es reciclable y sin plásticos innecesarios.
¿Cuántas hojas tiene cada rollo?
Cada rollo tiene 200 hojas de 3 capas (400 hojas equivalentes de 2 capas estándar). Cada paquete trae 4 rollos = 800 hojas.
Pagos y devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay. La misma lista se aplica a las compras sueltas y a la suscripción mensual.
¿Puedo devolver un pedido?
Por higiene, no aceptamos devoluciones de producto abierto. Si llega dañado o incorrecto, contáctanos en 48h con fotos y te enviamos reemplazo gratis.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Usamos pasarelas de pago certificadas (PCI-DSS). Nunca guardamos tus datos de tarjeta en nuestros servidores.